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网络营销的顾客服务指的是什么?

UPTATED:2019-1-18 16:18:53


互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。能发挥这种特性的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略,提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛,常见问题解答等。

电子邮件方便快捷、经济且无时空限制,企业可用它来加强与顾客之间的联系,及时了解并满足顾客需求,为此企业一定要加强对电子邮件的管理。首先确保邮路畅通,使邮件能够按照不同的类别有专人受理,一定要尊重顾客来信,并且快速回应。

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电子论坛是供网上顾客自由发表评论,是企业获得顾客对本企业产品、服务等多方位真实评价材料的工具。南阳网站优化公司表示企业的主管人员应经常主动参与讨论,引导消费者对核心业务发表意见和建议。这对企业提高服务水平,获取客户信息和捕捉商机有很大好处。
常见问题解答是一举两得的服务方式。一方面顾客遇到这类问题无须费时费资地专门写信或发电子邮件咨询,而可直接在网上获得解答;另一方面,企业能够节省大量人力物力。FAQ页面设计要选择合理格式,既满足顾客信息需求,又要控制信息暴露度。
企业可以根据自己的情况,结合实际具体应用这几种策略的组合。当然,企业开展网络营销的策略远不止这些。企业可以在实践中发现和使用更好的、更有利于自己的网络营销策略,以使自己的营销工作做得更好,更有利于企业的发展。


 
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